Política de Trocas e Devoluções

Direito de livre resolução (14 dias)

Ao comprar no nosso site, tem o direito de desistir da compra, sem indicar motivo, no prazo de 14 dias corridos a contar da data em que recebe o livro — conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos à distância). Basta avisar-nos por email para marketing@rotadoslivros.com com o número do pedido.

Livro danificado, errado, ou com defeito

Se o problema for nosso — enviámos o livro errado, chegou danificado no transporte, ou tem um defeito de fabrico — nós pagamos o envio de volta e a troca ou o reembolso total. Mande-nos uma foto do problema para marketing@rotadoslivros.com e resolvemos o mais rápido possível.

Mudou de ideias

Se simplesmente já não quer o livro (e não há nenhum problema com ele), pode devolvê-lo dentro do prazo de 14 dias. Nesse caso:

• O livro deve voltar nas mesmas condições em que foi enviado, sem sinais de uso.
• O custo do envio de volta fica a cargo do cliente, salvo indicação em contrário.
• Devolvemos o valor do livro (não o custo do envio original) assim que recebermos a devolução.

Como pedir uma devolução

• Escreva para marketing@rotadoslivros.com com o número do pedido e o motivo.
• Respondemos com as instruções de envio (morada e, se o problema for nosso, uma etiqueta de devolução).
• Assim que recebermos o livro de volta, processamos o reembolso no prazo de até 14 dias, pelo mesmo método de pagamento usado na compra.

O que não pode ser devolvido

• E-books ou conteúdo digital já descarregado/acedido — a lei prevê que o direito de desistência termina assim que o download é iniciado com o seu consentimento expresso.
• Livros personalizados ou encomendados especificamente a pedido do cliente.

Pedido cancelado antes de enviar

Se o seu pedido ainda não foi pago (transferência bancária ou MB WAY) e ainda não foi despachado, pode cancelá-lo diretamente na sua conta, em Minha conta, sem custo nenhum.

Dúvidas

Qualquer dúvida sobre um pedido, fale connosco em marketing@rotadoslivros.com. Se não conseguirmos resolver diretamente, pode recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico ou a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo.